Trocas e Devoluções

A Rota Nacional trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:

E-mail: contato@rotanacionalapp.com.br

Arrependimento da compra

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Com etiquetas, acessórios e itens enviados junto ao pedido;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, daremos sequência ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por tamanho, modelo ou preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, modelo ou item, a solicitação deverá ser enviada para nossa equipe.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, poderemos oferecer alternativas, crédito na loja ou outra solução acordada com o cliente.

Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe fará a análise da solicitação e, quando confirmado o defeito, orientará sobre os próximos passos para troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.

Condições gerais

Não serão aceitos produtos com sinais de uso indevido, lavagem inadequada, mau armazenamento, danos acidentais ou alterações feitas pelo cliente.

O prazo e a forma de envio para troca ou devolução serão informados pela equipe de atendimento após a abertura da solicitação.